Modalidades de desistimiento
(artt. 52 e ss. cod cons.)
N.B.: Los clientes que compran con un número de IVA no pueden ejercer su derecho de desistimiento.
Este derecho está reservado exclusivamente a las personas físicas, por lo que no puede ser ejercido por las personas jurídicas y físicas que actúan con fines relacionados con la actividad profesional realizada.
✓ El cliente tendrá 14 (catorce) días para manifestar su intención de desistir, sin. ninguna sanción y sin indicar los motivos. Este plazo comenzará a contar a partir de la fecha en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el cliente, adquiera la posesión física de los bienes o:
1) en el caso de varios bienes pedidos por el consumidor mediante un solo pedido y entregados por separado, a partir del día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiera la posesión física del último bien;
2) en el caso de la entrega de un bien constituido por lotes o piezas múltiples, a partir del día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
✓ El cliente está obligado a notificarnos enviando un correo electrónico a office@fidosrl.it o por correo certificado a/r a: postacertificat@pec.fidosrl.it
✓ en el texto de dicha comunicación deberá figurar la siguiente información:
- a) nombre y apellidos del cliente
- b) dirección
- c) Número del documento de transporte
- d) la voluntad de desistir de la compra
- e) descripción del bien devuelto y su importe abonado.
✓ El cliente debe devolver el/s bien/s recibido/s a la dirección de Fido S.r.l. ubicado en vía del Ferroviere, 1 – 35020 – Casalserugo (PD) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato. A efectos de la expiración del plazo, la mercancía se considerará devuelta en el momento en que se entregue a la oficina de correos receptora o al expedidor.
✓ Los gastos de devolución del/los bienes/s corren a cargo del cliente. Fido S.r.l. ofrece al cliente la posibilidad de utilizar el propio transportista con tarifas reducidas.
✓ El envío está bajo la total responsabilidad del cliente hasta el acuse de recibo en nuestro almacén. Fido S.r.l. no responde de ningún modo por robo/pérdida/daño de los bienes a devolver.
✓ La integridad sustantiva del bien a devolver es una condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para poder ejercer el derecho de desistimiento es necesario que la mercancía a devolver esté en perfecto estado de conservación, sin usar, sustancialmente intacta, con los sellos y las etiquetas originales no retirados y provistos de las envolturas originales; deberá conservar las instrucciones, documentos, accesorios junto con el embalaje original en perfecto estado. El producto debe estar limpio, sin manchas ni marcas de impacto y no debe presentar daños, defectos, imperfecciones y/o modificaciones.
✓ En caso de que se detecte la falta de la condición de integridad de la mercancía devuelta, el derecho de desistimiento caducará por completo. Fido S.r.l. devolverá al cliente el/s bien/s comprado/s debitando al mismo los gastos de envío incurridos para el nuevo envío.
En caso de que la mercancía devuelta haya sufrido daños durante el transporte, Fido S.r.l. lo notificará oportunamente al cliente (2 días laborables a partir de la fecha de recepción c/o nuestra sede) para que pueda presentar una reclamación oportuna contra el transportista elegido y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado). En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución y, al mismo tiempo, la solicitud de cancelación se cancelará, ya que Fido S.r.l. ya no puede disponer del producto.
Una vez recibida la mercancía, comprobada que la misma está íntegra, completa con todas sus partes, con el embalaje original completamente intacto y sin ningún daño, Fido S.r.l. reembolsará al cliente el importe pagado, incluidas las sumas pagadas en concepto de depósito.
El reembolso del precio del/s producto/s por el cual el cliente ha ejercido el derecho de desistimiento se realizará gratuitamente, tan pronto como sea posible en cualquier caso, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que el vendedor tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente. Los importes se reembolsarán a su debido tiempo si se devuelven, envían o abonan en la moneda que no sea posterior al vencimiento del plazo antes mencionado.
✓ El reembolso se efectuará del siguiente modo:
– en caso de pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso.
– Cancelación de la transacción en caso de pago con tarjeta de crédito.
– otro método acordado y confirmado con el cliente.
✓ Cuando el precio del bien, objeto del contrato contemplado en el presente título, esté total o parcialmente cubierto por un crédito concedido al consumidor, por el comerciante o por terceros en virtud de un acuerdo entre éste y el comerciante, el contrato de crédito se considerará rescindido sin penalización alguna cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el presente artículo.
El comerciante estará obligado a comunicar al tercero prestamista el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.
Las cantidades eventualmente pagadas por el tercero que haya concedido el crédito a cuenta del bien hasta el momento en que tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor serán reembolsadas al tercero por el comerciante, sin penalización alguna, sin perjuicio del pago de los intereses legales devengados.
Para obtener más información, consulte el texto legal disponible en el sitio web del Ministerio de Desarrollo Económico.